凯里客车站座落于黔东南苗族侗族自治州州府凯里市。客车站始建于1992年2月，占地总面积1.4万平方米（其中：站内停车场及发车区面积达8465平方米），凯里客车站于1998年3月被交通部评定为一级客运汽车站，隶属于贵州省凯里汽车运输（集团）有限责任公司。

凯里客车站作为黔东南州重要的交通枢纽之一，共有职工86名，分布在车站调度、例检、售票、安检、小件寄存等各生产第一线。因疫情防控等原因，2021年10月26日后，凯里客车站只发州内班线，现共有37条县际班线，发往黔东南各县乡，日发班车次220余次，日发送旅客达2000余人。

车站至始至终都一直在努力提高站务人员服务意识、服务技能，努力践行优质服务。车站服务项目完备、服务流程明细、服务标准统一、并加强了服务考核，各项服务水平得以不断提高，获得了旅客的一致好评。

自车站投入使用以来，始终把安全工作当做各项工作的重中之重，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立“以人为本”的管理理念，从站、人、车各方面着手，强化安全宣传和管理，将各项安全规章制度和管理措施严格落实到位，安全效果成绩显著。车辆安全例检人员对所有进站车辆实行100%安全检查、登记，对查出的问题及时督促维护并复检到位，确保车辆技术状况良好，车容整洁。车辆出站时，严格执行车辆“五不进站、九不出站”规定，按照操作流程逐项实行检查登记，严把车辆出站最后一道关口；为了切实搞好“三品”查堵工作，车站全面实行封闭式管理，做到所有旅客从进站、随身携带行李物品一律经过“三品”检查仪扫描，检查率达100%。自建站至今，无任何因“三品”引发的安全事故发生，无任何车辆问题引起的安全事故发生。近年来，车站加大了防恐、防暴设施设备的添加，备有防暴设备防暴叉5把、防暴头盔8个，警用橡胶棒8个，另外车站在售票大厅明显处摆放有排爆罐、防毒面具，确保了广大旅客的乘车安全。

同时，车站在站内外都有专职保洁员随脏随扫，站场乘、候车环净干净、整洁，厕所干净、无异味，全站内实行禁烟，无吸烟者。站内商业柜台设置合理，所售货物明码标价。候车室内通风良好。整个站场进行了合理的区域划分，设置旅客进、出站口疫情防疫卡点、进站口设置红外线体温监测仪、售票窗口、自助售取票机（11台）、24小时自助售取票机（2台）、咨询台、行包安检、检票口、车辆例检、出站口发班车辆安检、自动洗车场、小件快运、行包寄存、春运期间设置情满旅途旅客服务点、春运期间设置农民工返乡服务点。设置了必要的功能区域隔离设施，实现了“人车分离”和“三流”互不交叉，井然有序。